民宿的消费需求(一)

作者:admin | 时间:Sep 11, 2017

  相较于酒店,民宿的消费群体追求特色体验感。不同地区的民宿,其建筑装修风格融合于当地建筑环境;服务结合当地人文,趋向于特色化。综合来说,住客在民宿中寻求区别于酒店的入住体验。酒店的服务是偏向于格式化,而住客在民宿中能通过多种方式更深入了解当地民俗风情,体验民宿人所追求的生活状态,甚至在与民宿人的交流中就已达到了享受旅程的目的。

六甲酒店观景平台

  大部分人在进行住宿选择时,会在互联网上搜寻信息,寻找符合自己目标的对象。其中可能被考虑的因素包括房价、民宿环境、地理位置、入住体验的点评等等。而随着现代生活的发展,人们消费需求的重心从价格逐步偏向于入住体验。而体验本身,即是一种营销手段。好的入住体验,带来传播的效果,以引来更多流量。

  体验式营销作为一种新兴的营销方式,已经慢慢渗透到销售市场的各个角落。

  正如伯德·施密特博士在《体验式营销》一书中指出,体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式打破传统上认为的“理性消费者”,而假设消费者在消费时是兼具了理性与感性的,关注消费者在消费前、消费时、消费后的这些体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营之间的联系的关键点所在。

六甲酒店前台

  01  感官

  感官营销的诉求是创造感官体验的感觉,它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等共同组成。感官营销可分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机与增加产品的附加价值等。

  用户在互联网中搜索民宿门店时,首图起到吸引用户眼球,触发用户点击的作用。所以首图除了展现民宿建筑信息外,美观有吸引力也是很重要的。

  当住客抵达民宿门店,门店实际情况是否与图片符合,门店的卫生状况,都是给人以直观感受的。所以一是要求图片在真实的基础上美化;二是要求门店环境保持干净整洁,注意通风,避免产生异味。

六甲酒店房间

  02  情感

  情感营销诉求消费者内在情感和情绪变化,以创造情感体验为目标,其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至发展到激动的热烈情绪。企图运作情感营销,需要真正了解何种刺激能够触发何种情绪,以及能使消费者在消费过程中自然地受感染,并融合其中。

  民宿服务相较于酒店的标准化更具特色和人性化,给住客提供轻松舒适的“家”的环境。民宿的贴心服务,使之放松的环境都能使人对民宿产生喜爱。民宿融合于当地,整合当地资源,当住客有需求或想了解当地风土人情时,及时提供帮助或解答。

六甲酒店

  在与住客的交流沟通中,或对当地人文的理解;或对各自生活状态的交流;或彼此间所喜爱的事物的分享。在这个过程中,言语会碰撞出情感并产生累积。当累积的情感达到某种程度,住客的感性大于理性时,住客对民宿的喜爱程度是很高的,甚至可以主动忽略门店的不足之处。且当住客成为民宿的粉丝后,会主动为其宣传,安利给身边的亲人朋友。

  03  思考

  思考营销诉求的是创新的想法,应用创意引起消费者的惊奇、兴趣,对问题进行集中或发散的思考,从而打造为消费者创造认知和解决问题的体验。

  创新可以是民宿门店的硬件设施的创新、软性服务或文化的创新。

六甲酒店大厅

  硬件设施方面的创新例如不同的陈列方式,特别的装修风格、主题等。细节的悉心处理是会给住客以民宿人非常用心的感受的。

  不同地区结合当地民俗来提供的特色化服务会带给住客不同的感受的,引发住客当地民俗和其生活状态的兴趣与关注,对当地传统文化的深入了解。包括在民宿运营中,自身提倡绿色生产,同时向消费者提倡绿色消费,也是一种创新。

  04  行动

  行动营销的目标是驱动身体的有形体验、生活型态与互动。行动营销通过增加他们的亲身体验,指出做事的替代方法、替代的生活形态、与互动,从而丰富消费者的生活。而消费者生活型态的改变可能是因受激发或自发,也可能由其他外部因素引起。

  不同的民宿人怀抱各自的情怀,都保留着自己习惯或喜欢的生活状态。住客在民宿中体验不同的生活方式,感受当地的风土人情与生活形态。在体验中行动营销就已经触发了,当然是否被住客所接受或欣赏也得看民宿人的魅力啦。

六甲酒店长廊

  05  关联

  关联营销包含感官、情感、思考、与行动营销等多层面。关联营销超越个人感情、人格、个性,加上“个人体验”,而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。

  关联活动案的目标是自身进步的个人渴求,从而使别人对自己产生好感。使人和一个相较广泛的社会系统之间产生关联,从而逐步建立个人对某种品牌的偏好,同时让使用该品牌的消费者进而形成一个大的群体。关联营销已在多领域被运用。

  关联营销需综合上述四点,从各个方面进行营销宣传,建立起住客对民宿的情感联系,将住客转化为粉丝,增加其黏性。
(原文取自民宿运营家)


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