民宿的消费需求(二)

作者:admin | 时间:Sep 11, 2017

  人文环境

  人文环境又称文化景观,是人们在日常生活中,为了满足部分物质和精神等方面的需求,在自然景观这个基础上,叠加文化特质而组成的景观。

  人文景观具有:

  1、旅游景点(景区),有吸引力。

张家界武陵源风景区

  2、历史性,要求具有一定的历史韵味,比如文物古迹。

  3、文化性,需具有一定的文化底蕴。如西塘的描述:春秋的水,唐宋的镇,明清的建筑,现代的人。

  4、表现形式多样,可以是实物载体,例如江南的油纸伞;也可以是精神形式,如神话传说,民俗风情等。

六甲酒店长廊咖啡机

  综合上述特点来看:人文景观是指集有一定历史性、文化性,一定的实物和精神等表现形式综合展现的旅游吸引物。民宿本质上仍是一种产品,且民宿的持续经营需要资金,因此用户流量是很重要的前提。

  在人文环境中,人流量是比较大的,住宿需求相对较大,流量基础上是得以保障的(当然光这一点是不够哒,还需进行其他形式的推广。现代社会,人们更多使用互联网预先订房,线下住客有限。网络是将旅游客转化为住客的重要平台。)民宿选址在人文环境中是不错的选择。

  服务口碑

  服务口碑是消费者关注的一大内容,口碑的好坏很大程度上影响流量和转化率。

  互联网用户在初次选择民宿时,除了图片展示外,点评、口碑也是非常重要的选择因素。点评内容包含了门店卫生、环境、服务、设施等多项内容。环境和设施能改善的程度不大,卫生和服务是民宿认真细心和热情所能做好的。

六甲酒店二楼观景台

  住客外出游玩,肯定是期望一个放松、愉快的状态度过整个假期。民宿人需根据住客的需求做好服务,确保服务到位。例如,在住客抵达前,询问对方是否需要提供何种帮助,例如指引路线,交通工具的选择,客房内细节要求等等。当住客抵达门店,若对方有兴趣,可介绍下当地特色、美食,人文景点等。

  在住客在店期间,做好各项服务,给住客以贴心的感受。当达成了情感营销,住客本身的入住体验即会转化为口碑宣传,包括住客的微博、朋友圈,还有亲人朋友间,都能达到宣传推广的效果。虽然宣传范围小,但受众信任度高,效果较为明显。

  自然环境

  自然环境是社会文化环境的基础,而社会文化环境又是自然环境的发展。

  人文景观一般都建筑在自然环境良好的地方。在山清水秀,广阔大海或草原的地方,人们的心境会更宽广放松,所以大多人在选择旅游时会首要选择环境优美的地方。

六甲酒店

  性价比

  性价比是商品的性能值与价格值比,是反映物品的可买程度的一种量化的计量方式。

  人们在选择民宿时,会根据搜索到的信息,对比其价格,考虑这个价格是否符合其价值。当民宿客房定价时,需考虑它的实际价值,和所在区域的相同类型的民宿的普遍价格,综合考虑定价。不同的时间段(例如法定假日,周末等)区别定价,价格参考其他家门店的价格和往年价格。

六甲酒店外观

  除价格对比外,人们会根据点评和口碑作为参考依据,判断其价值。当住客入住后,对其价值判断仍未停止,包括门店的环境,设施,卫生、服务等多因素。因此当有客源时,亦不能放松,尽力做到最好,包括各方面的细节。当住客各方面满意或某方面特别满意时,认为性价比高的可能性更大。

(原文取自民宿运营家)


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