民宿如何运营?第三方渠道如何维护?

作者:官爺 | 时间:Sep 26, 2017

  民宿如何运营其实是个比较空泛,又或者说见仁见智的问题。

  但总的来说,想要运营好一间民宿,主要需要做好以下几个方面。

  ▷ 管理者。一家民宿其实就类似于一家小公司,团队成员各自分工明确,管理者要懂得做决策以及放权。不然一个人既做装修又做卫生,既接待客人又管账还负责维护OTA平台,真的不怕累死?

  ▷ 保洁。不论是自己来做还是请专门的人来做,保洁工作对一个民宿而言至关重要。不做民宿的人可能会想不就是扫个地换个被子吗?其实好的清洁人员,除了解决明面上的垃圾,还有很多工作要做。床单、毛巾、浴巾、洗漱用品的更换,马桶、浴缸、洗手池等地的清洁,茶几、桌面、衣柜的整理与擦拭......总之需要注意一切细节。

  ▷ 财务。小的民宿一般都是房东自己充当财务工作,但一般情况下对收支都不会进行明确细致的预算和决算。如果民宿做到一定的规模,一定不能放松对财务的管理,不然很可能陷入“买买买”不能自拔的境地。

  ▷ 服务人员。有的民宿是有店长和义工提供基本的服务,有的则是专门的管家服务。但不管是谁,成熟民宿的服务人员是需要在熟悉基本工作的基础上融入特色的。简单的接待客人、解决客人提出的问题绝不是一个好的服务人员最终的标准,这一点不用多说,参考行业标杆海底捞。

  ▷ 平台运营人员。包括OTA平台维护,自家新媒体平台运营等。

  当每个民宿都有自己的实际情况,但不论是团队还是个人,在运营民宿时,以上的团队组成部分都是一个思路。

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        第三方渠道如何维护?

  从实际情况来看,民宿的客源还是来自Airbnb/小猪/途家/蚂蚁等短租平台,以及传统的携程、去哪儿等平台。

  很多民宿房东对这些平台有爱又恨,一方面,依托于这些平台能为自己带来订单,另一方面,这些平台往往收取比较高的佣金。

  在这种时候不如换个角度来想,如果我们已经将自家的民宿打造成了热门IP,自家的新媒体平台转化率已经极高,自然不用太花心思在那些OTA平台上。

  但如果自己依旧只是“无名小卒”,不如将平台所收取的佣金看成营销投入,天底下没有免费的午餐,也没有不投入就能得到的回报。

  心态平衡了,接下来就要靠实践出真知了。

  ▷ 明确渠道规则。开始任何未知的事情之前,我们都需要先去了解规则(如果有的话)。例如,很多平台都规定只能在线上交易,这个时候就不能引导客人线下交易,这样看起来好像省去了平台的佣金,但交易本身风险得不到保障,另一方面如果被平台监控到,那你在这个平台就算玩完儿。

  ▷ 维护与平台工作人员的关系。不要仅仅把平台的工作人员当作是为我们服务的,给我们推销产品的,维护与工作人员的关系可以帮助我们更早更明晰地了解一些平台活动,尽可能参与闪住、试睡等活动,提高民宿的曝光率。

  ▷ 维护顾客评论。既然将民宿挂在平台上,客人的评价就至关重要了,甚至直接影响潜在顾客的判断,因此需要引导客人对民宿进行评价,尽可能详细客观。如果碰到恶意差评的客户,也不用想着花钱去消差评,联系平台工作人员,或者在回复中做出合理的解释都是解决办法。

  ▷ 维护首页图片。不少房东喜欢将一推照片同时上线各个平台,这个做法很简单,却显得不那么“聪明”。因为不同平台对图片有不同的尺寸要求,甚至不同的平台用户对图片的喜爱度也有不同,所以在上传图片的时候,除了注意图片的筛选,还是要义不同平台首页尺寸的要求,合理地更换图片。找到合适的尺寸后也可以定期进行图片更换,并根据数据确定哪张图片的转化率更高。

  ▷ 调整房间价格。房间的定价标准之前有讲过,但不代表房间上线后价格就一成不变。根据入住率等各方面因素灵活调整房间价格,不定期做写试睡说着打折活动,都能吸引到顾客。
(原文取自旅途佳)


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