好口碑,有方法,5招让你民宿的好评蹭蹭蹭往上涨

作者:民宿这点事 | 时间:Sep 30, 2017

  今年国庆、中秋双节叠加,出游的人数又创新高,各位民宿主在订单增加的基础上,一定要抓住这个机会,营造更多的好评,营造好的口碑。

  好评率间接影响房源的排名和后续订单。那么怎么才能提高房客的入住体验获得更多的好评?作为一个贴心的房东,可以做点什么呢?

  1.注重卫生细节

  房客最在意的是卫生的整洁程度。提供干净整洁的房子能给房客带来美好的居住体验。注意一些常见的小细节:隔一段时间用84消毒剂拖下地,可以杜绝饭厅和厨房那股淡淡的异味。厕所可以放点清新剂;地毯定期深度清洁;沙发罩定期清洗。没有比为客人提供精致干净的住宿更好的方式来让客人留下一个好印象了。

六甲酒店

  2.提供生活上的便利:应有尽有

  房主可提供公交卡,方便游客出行。帮忙订票(演出票、景区票等),提供旅行攻略线路规划等。
 

  3.确保每件物品都有余量

  准备充足的物品,比如额外的毛巾、浴巾、枕头、厕纸、餐巾纸、拖鞋、餐具等,以防客人入住期间会不够用。准备足够的插排,方便客人给电子产品充电。
 

  4.入住和退房时间灵活

  一个灵活的退订政策,可以帮你争取到一大批房客,如下图,如果不太灵活会让顾客下单有所顾虑,严重影响购物决策。如果下午没有其他客人入住的话,可以允许房客延期退房,会让房客倍感高兴。

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  5.提供超出预期的体验,制造惊喜

  超出预期的才叫用户体验。如果你和平台其他房东提供一样的东西和服务,房客入住过后觉得及格良好,不会有深刻的印象,更谈不上什么口碑。而用户体验其实是一种心理感觉。制造超出预期的体验方法如下:

  a、重视第一印象,在客人入住时,为他们提供惊喜

  夏季在顾客来之前提前开空调,或用心的准备好果盘,一碟水果成本不会太高,却让房客非常开心。同时也可以根据当下的时令给房客准备其他的小礼物,例如中秋节,为远道而来的房客准备几块月饼,相信房客也能感受到民宿的家的氛围。

  b、准备一些品牌洗漱用品

  按家用的标准在卫生间放一些品牌洗发水、沐浴露,比起那些劣质的一次性袋装的要好用的多,房客也会有一种好熟悉的感觉。

  c、在体验中寻找更多客户需求,为不同的房客提供不同的服务

  可以自己入住下,感觉房子那些方面可以做的更好。为商旅用户提供熨斗和烫衣板(或小型挂烫机,某宝上才几十元),安卓或ios充电器、数据线等;为带宝宝的家庭提供婴儿车等。

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  d、准备一些应急用品

  时常备一些日常用品小东西:雨伞(or一次性雨衣等)、药箱(酒精,创口贴、棉签、医用绷带等)。在外面游玩难免磕碰或者是鞋子磨脚了,有一个贴心的应急医药箱,能给房客带来家的体验。而针线盒,湿巾纸、牙线,电蚊拍电蚊香也会让房客感到房东的用心。也有一些细心的房东提供:一次性橡皮筋、姨妈巾、生理期姨妈垫、卸妆水或卸妆油,这让很多女性房客直呼完美!

  e、从客户的抱怨与投诉中寻找可提升的方向

  在房客入住时,主动了解房客的入住体验,如果有不满意的地方,及时完善,并给予其他形式的补偿。在房客离店退房时,可以给房客塞两瓶水带到路上喝(或准备一些当地特产),成本不高,却让房客感到了无微不至的关怀。曾有房东给每个离店的客户准备一个大苹果,寓意“平平安安”,令房客十分感动。

  国庆小长假将至,作为早早被预订爆的房东们,你们准备好了吗?

  国庆节做好了,还为能接下来的淡季做好铺垫呢!
(原文取自民宿这点事)