(转载)来自一位Airbnb房东的怒吼

作者:WEZZI | 时间:Oct 13, 2017

  做民宿前,你一定认为自己做的是文创行业或是酒店行业,入行以后发现,丫的就是一服务业。虽然行行出状元,但每一个民宿主人估计都经历过黑暗的时刻。退出,不是我们的风格;那坚持,就是唯一的信仰。下面一位Airbnb的房东,就在经历这样的故事。通过她的文字,或许你也看到了自己~

  自打自家小屋上线以来,前前后后也接待了十来波客人,有单身男女出游,也有夫妻朋友伴行。做民宿的的喜忧哀愁,也都来源于此。清楚地记得,第一次接待客人时内心的激动。

  我和大佐两个人,到地铁口迎接那个姑娘。在家里出发去地铁时,我和大佐还打趣说,这下好了,现在家里会有女孩子过来,遇到合适的就帮你介绍。我俩还“臭不要脸”地说,要是发展良好,就多开几家店,实现男女分别入住,制造约会场景和空间,实现配对。再请人写个BP,专门针对都市年轻男女,争取拿到融资,最后一举实现上市,利人利己!

  “叮铃铃”,一阵烦人的车铃声,把我们从华尔街的证券交易大厅拉回现实。“逆行,还按喇叭,活该你单身一辈子!”

  接到姑娘的时候,心里一下子踏实了,因为从那一刻起,我真正走上了民宿之路。姑娘姓赵,是来上海培训的,和另一个同事一起过来。由于工作的原因,和她们接触不多,但总的印象是一个很善良、爱干净的姑娘,是那种“不到万不得已不打扰别人”的好房客,哈哈哈。

  她俩在我家住了十来天,期间还买了很多水果请我们吃,真的很赞。还有香港来的留学生、福建来的夫妻、西安过来的美女画家、江西过来看李志的小迷妹,都是非常棒的客人。

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  应了那句话,好的人大部分都一样,奇葩的却各有各的奇葩。
 

  下面我要介绍两组让我非常不舒服的人。第一组是一对母女,当然“母女”是我见到之后才知道的,因为我们设定了房间不接受两个住客的规定。在微信聊天的时候,她说她在家里每天都要抹一遍地板,还会放熏香。心想,那我们家日式风格的“檀.心”一定非常适合她的品味。因为我喜欢爱干净的客人,这是真心话。

  她顺利进了房间,然后微信里问我要了抹布,我告诉她具体方位。平静了两个小时后,她打电话过来说是家里卫生间的门被锁了,去不了厕所。我从外面踩着单车冒着雨,浑身湿透了,找来开锁的师傅!这时候,她妈出现了,并且劈头来了句“这个地方太破了,连个厕所都不能去”,然后一直在那里念叨,什么环境太差啦,被子太薄啦,只有一床被子啊……我看见她时候的懵逼,都被她念叨散了。我本来是想,算了,来都来了,就不要和她们说这里只能住一个人的规则了。可她还是不停唠叨,开锁的师傅,都被念叨烦了。

  我一忍再忍,终于在门锁被打开的那一刻爆发了,我直接跟她女儿说,“你妈妈说我们家条件一般,我接受。但是,请让她告诉我,房间哪里不卫生了?你在入住的时候,没看见这个房间宜住一人,加人要加钱吗?卫生间门锁坏了,是我的失误,现在你们上完厕所,可以走了,我退你们全款。”这一个连珠炮,估计她也蒙了,她妈妈转身进了屋,还是叽叽歪歪。

  我打开手机,帮他们看附近的酒店,她又说妈妈年纪大了,酒店评分只有4.6分啥的。我就呵呵了,怎么给你100分啊?当晚,她们最终住在了那里,我不想再和她们多交流。这种客人,就算是住了五星级酒店,估计也会挑出刺。我觉得地球,已经接待不了他们了,火星欢迎你们!

  另外一组客人就真的让我恨得咬牙切齿了!在入住之前,她——王x薇,在两个不同的平台咨询过我,我反复和她确认过,国庆期间小区的车位非常紧张,能找到车位要看运气。我早就不把她作为潜在客户了,哪知道国庆节前,她竟然预定了!哪里会知道,这就是噩梦的开始。

  

  我在武汉赶火车的路上,接到了她的电话,说是找不到我家,可我明明给了她一张无比清晰又萌的手绘地图。你们来看一看,是不是只要上过小学就能找到?

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  她在电话里问我,从来都不超过十秒钟,就说知道了,然后一分钟后再打来一个十秒不到的电话。再接到她第六个十秒电话后,我问她,你能不能把问题攒一攒,一起问呢。后来,她终于找到了我家。然后十秒电话又开始了,问我家床单是不是新换的,我把阿姨拍给我的换洗照片给她看,她还是不信。我就让她自己换了一套新的床单被套。

  晚上,我们的火车堵在宜昌的时候,接到另外一个房间客人的电话,说是这个奇葩把我家单元里的大门给反锁了。你是智障吗?你咋不把整栋房子的大铁门反锁呢?

文章配图_微信对话

  我给她发了一条知晓微信,这是最后一条,然后她把我拉黑了。国庆后,我就接到了平台发来的短信,说我家被举报了,就是被这个王X薇(真想爆你名字,可我忍住了)。说我家房间里有衣服,然后冰箱里有食物,给了差评并要求赔偿203元。

  我就呵呵了!说房间里有衣服,我很诧异,房间里如果啥也没有,是不是就该只有一张床,那还是民宿吗?民宿不就是家的感觉和升级吗?我觉得她是搞错了民宿和酒店的概念。我觉得这个姐姐可能以前五星酒店住多了,现在突然住不起,心里有落差!再者,说我家冰箱里有食物。食物是给你准备的吗?我让你开冰箱了吗?而且,你在我家做饭,没收你做饭的材料费也就罢了,你走了连锅都没给我洗干净。也就是我没你那么多“维权意识”,拍照片留证,我把它洗了,一秒都没忍住。

文章配图_微信对话

  有问题当时你就提出来呀,都正常入住了,事后又去投诉,这算什么?睡霸王觉吗?我知道顾客是上帝,可没说我想接待混蛋上帝。

  这么久以来,接待了很多的小伙伴,才遇到两组奇葩的客人,我真的很欣慰。我会继续努力做下去,以诚待人,让在外的你,能有一个暂时属于你的灯火和家。也希望通过这个,认识更多的小伙伴。啊,说完好舒服,哈哈哈!!!

  心若大了,方寸也是天涯!
(原文取自民宿集中营)