民宿的个性化和标准化

作者:admin | 时间:Nov 27, 2017

  01

  民宿的个性化来源于个性化需求的表达
六甲酒店

 

  你厌倦酒店了嘛?

  从一个城市飞到另一个城市,

  每天起床和入睡时却感觉不到什么不同。

  触目所及都是已经熟悉到乏味的陈设和装饰。
 

  我们已经习惯了“标准化”,也开始有些厌倦标准化。

  就像我们每个人习惯了在商业社会扮演一颗螺丝钉的角色,却不时想停下来问问自己“我是谁?”
 

  人们对旅行居住观念开始改变,用户不再只关注到达,而更在乎体验,和千篇一律的标准酒店相比,“非标准”的民宿是从人们渴望自我表达的心里,长出来的。
 

  选择自己心怡的民宿的过程,也是客人表达自我的过程。
 

  ▲莫干山上的民宿

  一家融入当地文化特色的民宿,能给人和旁边一街之隔的五星级酒店完全不一样的体验,那种由真实的城市文化带来的震撼,可以让人觉得自己就是当地人,居住成为旅客理解这座城市的连接点,也成为发现自己的契机。

  ▲北京的四合院

  人性与差异体验是民宿与生俱来的优势。也是民宿发展的根基与核心竞争力。
 

  02

  标准化是所有行业发展的必经之路

  任何行业要发展,要做大,一定会走向标准化之路。因为只有标准化才能规模化,只有规模化才能带来成本降低的规模效应。

  这是工业生产和商业社会发展的秘诀。

  也是民宿发展过程中必须要面对的矛盾。

  如何在“个性”和“标准”之间寻找一个平衡,是民宿能否更好发展的关键。

  即使是个性化的民宿,仍然需要包含标准化的内容。

  比如,分别对民宿的“硬件产品”和“软件服务”提出“好房东的门槛标准”和“好房子的门槛标准”。

  房子本身的硬件产品包括:设施的完善程度,用品的品质,装修水准等。

  房东的软件服务包括接待,线上答疑,保洁标准,服务内容等。

  ▲觅境民宿一角

  在这些方面都可以建立标准门槛,从而优化用户的体验的上限,保障用户体验的下限。

  这本质上是一种通过把握民宿运营中“可控”的内容,提高行业整体运行效率的过程。

  然而,凡事过犹不及,如果对每一个环节都要求标准化,无疑会降低民宿的个性化体验,最终民宿会变得越来越像精品酒店。
 

  03

  标准化和个性化的结合

  民宿的发展既需要标准化作为基础,又需要走个性化的道路。

  因此,民宿行业在发展时需要统一的规范管理,来保证自身的服务质量;同时也需要各个民宿扬长避短,根据自身实际来发展自己的特色道路。

  只有在保证了服务又使自己具有差异性时,民宿才能获得更好的发展空间。
(原文取自民宿代运营)